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商品退换流程

发布日期:2012-06-03

两情苑商城商品退换规定:
本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。 凡是在两情苑商城购买商品的客户,请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的,将按以下条款执行。

特别提示:

在退换货前,请您事先通过电话或者e-mail方式与两情苑商城取得联系,您也可以在首页页面右上方的留言板栏目里填写投诉意见,告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等,两情苑商城视具体情况妥善为您解决。

一、退换货承诺

1、所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货单、退换货原因的说明。

2、用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题,如在质量保证期内请您根据产品保修卡所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时联系我们,我们会协助您维护您的权利。

3、出现下列任何一种情况的用户将不能享受两情苑商城退换货承诺:

产品曾被非正常使用;
非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中;
暴露在温度过高或过低温度中;
未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
不正确的使用;
不可抗力导致的损坏;
食物或液体溅落导致的损坏;
产品的正常磨损;
客户在退换货之前未与两情苑商城取得联系;
退回产品外包装不完整;
退回产品的配件及所附资料不全;
退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏;
超出质量保证期;
产品并非由两情苑商城提供

4、超过质量保证期的商品,两情苑商城协调,解决您的问题,由此增加的费用将由用户承担。

二,退换货细则:

1、如您一旦发现所购商品有质量问题一定要在一周内及时和两情苑商城客户服务中心取得联系。

2、两情苑商城保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益,请您在收到货物时当场验货,如果发现货物在运输途中破损,您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求邮局出示证明,向邮局索赔。

3、如果您在两情苑商城购买的商品是成人用品、内衣,鉴于此类商品的特殊性,如果您对收到的商品不满意或发现商品有质量问题,且商品未经使用,请您在商品退换的有效期内与我们取得联系,我们将按您的具体要求为您办理退换货。

4、如果您要求退/换货,请您在退/换货的有效期内,与两情苑商城客服中心联系后,将您要退换的商品寄至总公司。如果您所购的商品中有赠品,请您将赠品一并寄回,在我们收到您要退换的商品并确认包装完好、商品无缺失的情况下,我们的客户服务人员将为您免费为办理退/换货事宜。


三,如发生以下情况,两情苑商城可以拒绝退/换货要求:

1、退/换货物不全或者外观受损。

2、客户服务中心没有收到您退回的要退换的商品。

3、商品并非由两情苑商城提供。

4、由于商品使用不当造成的损坏。

5、产品已经使用过但无质量问题。

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